最新回应：“全额退款”！赶紧自查！

近日，北京的郑女士向记者反映，今年10月8日，她登录某视频App时发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，该App每个月都会从她支付账户中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月。发现当日，郑女士打电话向客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元。

据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了某视频App会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过会员权益，但平台却开始每月自动扣款。郑女士告诉记者，自动扣款期间，该App从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开该视频App后自己发现的，“也就是说，如果不登录，用户就不知道自己是否在被扣款。”
8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向客服提出申诉，要求退还5年期间自动扣除的会员费。
郑女士说，客服的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。
10月12日，平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。同日，记者致电客服，对方表示退还金额仍在协商中。10月13日，记者从郑女士处获悉，平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元。
简单几步取消手机App自动续费
一、微信取消App自动续费
如果开通App自动续费服务的时候，绑定的是微信账号，那么可以直接在微信中取消手机App自动续费。具体操作：步骤1：打开微信，点击下方最右侧的【我】，接着点击上方的【服务】。步骤2：点击【钱包】，进入钱包界面。步骤3：点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中，就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的手机App，手动取消自动续费服务就好了。

二、支付宝取消App自动续费

如果是使用支付宝开通的自动付费服务的话，想要取消手机App自动续费，也可以通过支付宝实现。步骤1：打开支付宝，点击右下角的【我的】，紧接着点击右上角的【设置】按钮。步骤2：在设置界面中，找到并点击【支付设置】步骤3：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机App自动服务，将其关闭即可。

三、苹果手机取消自动续费

有一些小伙伴使用的是苹果手机，在苹果手机开通了自动续费功能后，却发现在微信和支付宝中找不到相关的App自动续费服务。这个时候可以通过苹果手机特有的【订阅】功能来取消手机App自动续费。步骤1：打开【设置】，点击最上方的【个人中心】。步骤2：进入之后，找到并点击下方的【订阅】选项步骤3：找到不想要自动续费的手机App，将其停用即可。

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校对：缪敏责编：蔚来
编审：丁晴来源：澎湃新闻、央视网

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